UPI या ऑनलाइन धोखाधड़ी के कारण बैंक से गायब हुए पैसे? ऐसा करने से आपको वापस मिल जायेगा

अगर आपके साथ गलती से धोखा हो गया है तो घबराने की जरूरत नहीं है। क्योंकि चोरी हुआ पैसा अब कुछ जरूरी स्टेप्स को फॉलो करके वापस पाया जा सकता है।

इंटरनेट बैंकिंग इन दिनों हर जगह है। अब किराना दुकानों से लेकर शॉपिंग मॉल तक ऑनलाइन ट्रांजैक्शन के जरिए खरीदारी आसानी से संभव है। UPI के माध्यम से डिजिटल लेनदेन रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा बन गया है क्योंकि यह बहुत आसान हो गया है। और इसके अलावा, UPI और बैंकिंग सेवाओं से संबंधित ऑनलाइन घोटाले भी बढ़े हैं। नतीजा, हर दिन कुछ न कुछ लोग इस धोखाधड़ी का शिकार हो रहे हैं। अगर आपके साथ भी गलती से ऐसा घोटाला हुआ है तो घबराने की जरूरत नहीं है। क्योंकि चोरी हुआ पैसा अब कुछ जरूरी स्टेप्स को फॉलो करके वापस पाया जा सकता है।

UPI धोखाधड़ी के मामले में क्या करें?

अगर धोखाधड़ी यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस यानी UPI के जरिए हुई है तो नीचे दिए गए स्टेप्स को फॉलो करें।

1) UPI सेवा प्रदाता को सूचित करें

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के दिशानिर्देशों के अनुसार, UPI धोखाधड़ी के मामले में, UPI सेवा प्रदाता (GPay, PhonePe या Paytm आदि) को पहले सूचित किया जाना चाहिए।

फिर UPI ऐप पर सेवा प्रदाता को धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट करें और धनवापसी का अनुरोध करें।

2) NPCI  पोर्ट पर शिकायत दर्ज करें

यदि आपको UPI सेवा प्रदाता से मदद नहीं मिलती है, तो नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) की वेबसाइट npci.org.in पर जाएं और शिकायत दर्ज करें।

3) अगर पैसे वापस न आएं तो क्या करें?

यदि पिछले सभी कदम उठाने के बावजूद 30 दिनों के भीतर सेवा प्रदाता से कोई रिफंड या प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो 'डिजिटल शिकायतों के लिए बैंकिंग लोकपाल' या 'डिजिटल शिकायतों के लिए लोकपाल' से शिकायत करें।

आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार, शिकायत वेबसाइट cms.rbi.org.in पर जाकर या crpc@rbi.org.in पर ईमेल भेजकर की जा सकती है।

बैंक धोखाधड़ी के मामले में क्या करें?

यदि बैंक खाते से पैसे कट गए हैं या नेट बैंकिंग के माध्यम से कोई धोखाधड़ी वाला लेनदेन किया गया है तो निम्नलिखित चरणों का पालन करें -

1) धोखाधड़ी की सूचना तुरंत बैंक को दें। क्योंकि, अगर आप ऐसी स्थिति में बैंक को सूचित करते हैं, तो आपको 3 दिन के भीतर बैंक से 25,000 रुपये तक का मुआवजा मिल सकता है।

2) शिकायत दर्ज करने के बाद बैंक बीमा कंपनी को मामले की जानकारी देगा और 10 दिनों के भीतर इस संबंध में निर्णय लेकर मुआवजे की प्रक्रिया शुरू करेगा.